Este contrato describe los términos y condiciones generales aplicables al uso de contenidos, productos y servicios ofrecidos a través de la tienda en línea www.queenskin.com.mx Cualquier persona que desee acceder o hacer uso del sitio o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
PRODUCTOS
Los productos disponibles en nuestra tienda en línea cuentan con descripciones detalladas y precio, esto para ofrecerle una mejor experiencia y pueda conocer a fondo los beneficios que nuestros productos le ofrecen. Los productos son formulados, envasados y empaquetados por QUEEN SKIN.
COMPRAS
Las compras se realizan desde nuestra tienda en línea, para que la compra se confirme y te llegue tu número de orden debes de completar el pago eligiendo una de las opciones que manejamos (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, pago en efectivo en Oxxo).
ENVÍOS
QUEEN SKIN ofrece envíos a todo México. La paquetería de envío para los pedidos es estafeta. El costo del envío regular es de $139.00 mxn, el costo del envío express es de $159. Si te encuentras en zona extendida, nos comunicaremos contigo para enviar tu pedido a algún ocurre cercano a tu domicilio, también puedes pagar la diferencia del envío hasta tu domicilio.
Una vez realizado el pago te llega a tu correo la confirmación de tu compra y a partir de esto la orden se procesa en un periodo de 1 a 2 días hábiles. Una vez enviado tu pedido se te hará llegar tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete. El envío tarda de 1 a 5 días hábiles.
NOTA: *A partir de Marzo 2020, por la contingencia sanitaria causada por el COVID-19, se han experimentado retrasos en algunos envíos, los cuales están fuera de nuestro control. Esto es debido a que las paqueteras están trabajando con menos personal en los centros de distribución por lo que el proceso de manejo y envío es un poco mas lento. Por esta razón, en la sección de envíos al momento de procesar tu pedido, se aclara que durante la contingencia el pedido pudiera experimentar algún retraso.
Seguridad
La compra en nuestra tienda en línea es segura, ya que nosotros no tenemos acceso a tus datos bancarios, pues las plataformas que utilizamos para procesar los pagos son las únicas que tienen esta autorización.
Responsabilidad
Antes de adquirir el producto es necesario leer la información y detalles de cada producto para identificar si se identifica con tu tipo de piel y necesidades.
El uso de los productos es responsabilidad de cada persona, es necesario revisar las recomendaciones y modo de uso que enviamos en cada pedido para utilizar el producto de la manera correcta.
El resultado y beneficios de cada producto varía en cada persona ya que cada piel es y reacciona diferente, QUEEN SKIN no se hace responsable de inconformidades respecto a los resultados de los productos.
Producto llega en mal estado
Enviamos los productos de manera que estén protegidos para asegurar que no sufran de golpes en el trayecto, pero lamentablemente esto no depende sólo de nosotros ya que las paqueterías en ocasiones son muy bruscos con los paquetes y estos pueden sufrir algún daño.
Si tu paquete no llegó en las condiciones óptimas comunícate con nosotros dentro de un límite de 48 horas para que revisemos tu reclamación. Después de este límite no nos hacemos responsables de las condiciones del pedido.
Tu pedido presenta faltantes
Todas las órdenes se revisan antes de cerrar los paquetes y es muy raro que falten productos, si esta situación te paso comunícate con nosotros dentro de un límite de 48 horas a partir de que hayas recibido tu pedido para que revisemos tu reclamación. Después de este límite no nos hacemos responsables de los faltantes en tu pedido. Te podremos reembolsar la cantidad mediante transferencia o un cupón canjeable con esa cantidad.
Producto con algún defecto
En caso de que tu producto cuente con algún defecto (menor cantidad de lo habitual, cambio de coloración o algún defecto en características organolépticas del producto) podemos reembolsarte la cantidad correspondiente mediante transferencia o cupón de canjeable para posteriores compras.
No estás conforme con los productos
Al ser productos para el cuidado personal, los productos no cuentan con devolución. El resultado y beneficios de cada producto varía en cada persona ya que cada piel es y reacciona diferente, QUEEN SKIN no se hace responsable de inconformidades respecto a los resultados de los productos. Se recomienda leer la información detallada de cada producto antes de realizar la compra.
Paquete equivocado
En caso de recibir un paquete con productos que tu no solicitaste, es necesario que te comuniques con nosotros para revisar las órdenes y entregarte tu pedido correcto, debes hacer la reclamación dentro de un límite de 48 horas. Después de este límite no nos hacemos responsables de los faltantes en tu pedido.
Paquete extraviado
Es muy raro que esto suceda, sin embargo en caso de que tu pedido sea extraviado por paquetería, nos hacemos responsables ÚNICAMENTE cuando los datos que se hayan proporcionado para realizar el envío sean correctos: nombre y apellido, calle y numero interior y externo, (especificar si es departamento o local) Colonia, CP, teléfono. Si la dirección esta incompleta o con datos erróneos, NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR REEMBOLSOS, pues es responsabilidad del cliente proporcionar toda la información correcta y precisa para facilitar la entrega. Si se proporcionó toda la información y tu pedido se extravió, enviaremos nuevamente tu pedido, el cliente deberá pagar el envío únicamente.
El pedido ya paso el limite de entrega
Los pedidos pueden tardar máximo 15 días hábiles (por el tema de la contingencia causada por COVID-19), si pasa el límite de entrega es necesario que te comuniques con la paquetería que corresponde a tu guía. Puedes realizar el reporte llamando a:
Estafeta (atención al cliente): 800 378 2338
En caso de que Estafeta no realice la entrega de tu pedido, por errores de logística o extravíos, se podrá realizar el reembolso ÚNICAMENTE de los productos, habiendo pasado un periodo de 15 días hábiles (Lunes a viernes) después de haber levantado el reporte correspondiente.
En caso de que el paquete sea devuelto por cualquier circunstancia, como datos incompletos, equivocados o entregas a domicilio fallidas, el cliente tendrá que pagar el envío nuevamente. No se realizan reembolsos.
Únicamente en caso de que exista algún error por parte de QUEEN SKIN (datos incorrectos en domicilio), haremos nuevamente el envío sin costo alguno para el cliente.
Informar tu reclamación
Para solicitar más información de tu paquete es necesario enviar tu reclamación a +523327420357, con los siguientes datos:
Queen Skin
